Mikkel Overgaard: fra kundeservice til anmeldelser

Mit første job i branchen lå i kundeafdelingen hos en nordisk operatør, og det er dér, man opdager, hvor tingene i praksis går galt. En spiller, der havde ramt et indsatsloft uden at ane, det var der. En udbetaling, der lå stille, fordi der manglede ét dokument. En bonus, der var røget, fordi et enkelt spil ikke talte med i regnskabet. Reglerne havde stået i vilkårene hele tiden. Der var bare aldrig nogen, der havde læst dem højt for kunden.

Privat har jeg spillet på de danske sider, helt siden markedet åbnede i 2012, så jeg kender de fleste af dem som ganske almindelig kunde og ikke kun fra vilkårssiden. Det betyder noget, når man skal vurdere, om et gennemspilskrav rent faktisk er til at komme igennem, eller om det bare tager sig pænt ud i en overskrift.

På et tidspunkt gik jeg over til at skrive tallene ned én gang for alle, så jeg slap for at forklare dem til én kunde ad gangen. Først bare til mig selv, senere her. Der er ikke noget hokuspokus ved arbejdet, og der er ingen kilder, du ikke selv kunne have fundet. Forskellen er, at nogen har siddet med det og regnet det hele om, så du kan sammenligne på et minut frem for en hel aften.

Og hvis der står vi ude på anmeldelserne, så er det altså stadig bare mig. Det er en vane fra den slags tekster, som jeg åbenbart har svært ved at komme af med.

Hvert casino får fire delkarakterer: licens, udbetaling, betaling og bonus. Den samlede karakter er simpelthen gennemsnittet af de fire, rundet af til én decimal. Der ligger ikke noget skjult vægtningssystem bagved, og jeg skruer ikke på tallet, hverken op eller ned, fordi et casino har en god historie at fortælle.

Karaktererne er givet i forhold til hinanden. Et otte-tal betyder, at siden klarer sig godt sammenlignet med de andre ni på listen, og ikke at den er god i absolut forstand. Når nu kun to ud af ti overhovedet skriver ned, hvor lang tid en udbetaling tager, siger det jo også en hel del om, hvor lavt barren ligger på lige netop det punkt.

Og så en ting til: karakteren handler om vilkårene. Hvor sjovt der er at spille, er en helt anden snak, og et casino kan godt have styr på papirarbejdet og alligevel ikke være dit sted, ligesom det sagtens kan være omvendt. Hele feltet ligger side om side her.